Що робити, якщо відмовляють в обслуговуванні українською мовою?

Вже з 16 січня українська мова буде обов′язковою в обслуговуванні споживачів (якщо тільки споживач сам не захоче перейти на іншу мову). Але що робити, якщо ваші права порушуються?

В Уповноваженого із захисту державної мови розповіли, як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене:

1. Спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.

2. У разі відмови працівника, звернутись до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.

3. У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб′єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб′єкта).

4. Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку skarha@mova-ombudsman.gov.ua або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/

У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб′єкт/працівник суб′єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендується також додати докази на підтвердження.

Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.

Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.

Нагадаємо, закон “Про забезпечення функціонування української мови як державної” Верховна Рада прийняла 25 квітня 2019 року.

З 16 січня 2021 почне діяти стаття 30 цього закону. "У супермаркеті та в інтернет-магазині, у кав′ярні, банку, на АЗС, в аптеці чи бібліотеці, де б ти не був - обслуговування має бути українською. Лише на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою", - зазначав Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремень.

OstanniPodii.com