Больше всего на притеснения украиноязычных жаловались в Киеве и области

За неделю действия нормы закона, которая должна защитить украиноязычных от дискриминации при обслуживании, к Уполномоченному по защите государственного языка поступило почти 200 жалоб и обращений.

Об этом 23 января сообщили в пресс-службе Уполномоченного.

Статья 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» вступила в силу ровно неделю назад.

За эти дни в секретариат Уполномоченного по защите государственного языка поступило 195 жалоб и обращений граждан, наибольшее количество которых — из Киева и Киевской области (74), наименьшая — с юга и востока Украины. Львовяне прислали 17 обращений, одесситы и харьковчане — по 12.

Большинство из них касались отсутствия украинской версии сайтов интернет-изданий и сайтов интернет-магазинов (117), о нарушении своих прав в сфере обслуживания заявили 34 гражданина, по размещению наружной рекламы на негосударственном языке — 25, нарушение языкового законодательства в области образования — 4, использования должностными лицами органов государственной власти и органов местного самоуправления государственного языка при исполнении своих обязанностей — 3.

На телефонную линию секретариата Уполномоченного по предоставлению дополнительной информации и консультаций обратилось около 50 человек. Граждане, среди прочего, просят разъяснить, обязаны ли представители сферы обслуживания предоставлять информацию о товарах и услугах на государственном языке по просьбе потребителя. Как обращают внимание в Уполномоченного, в соответствии с Законом, по просьбе клиента, его персональное обслуживание может осуществляться на другом языке, кроме государственного, только в случае, если это приемлемо для обеих сторон. Таким образом, никто не может обязать фармацевта или продавщицу обслуживать клиентов негосударственным.

Такое небольшое количество обращений и жалоб на нарушения в сфере обслуживания — наибольшее по своему охвату граждан — это и результат, по мнению секретариата Уполномоченного, эффективной несколькомесячной информационной кампании, а также масштабной разъяснительной работы, во время которой Уполномоченный лично обратился к тысячам органов государственной власти и местного самоуправления, малому и среднему бизнесу, сетевым предприятиям торговли, медицинским учреждениям, образовательным учреждениям, социальной сфере.

«Наибольше — это свидетельство законопослушности большинства представителей сферы обслуживания, которые, несмотря на карантин, продолжают создавать лучшие условия для граждан Украины», - отметил Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Кремень.

Напомним, статья 30 указанного закона начала действовать с 16 января 2021 года. Сам закон был принят 25 апреля 2019.

Что делать, если право на получение информации или услуг государственным языком нарушено?

1. Попробовать решить ситуацию на месте и попросить работника обслуживать вас на государственном языке.

2. В случае отказа работника, обратиться к руководству учреждения или на "горячую линию" учреждения: торговой сети АЗС, аптеки и др.

3. В случае отказа или не обеспечения предоставления информации (услуг) на государственном языке необходимо зафиксировать факт отказа (с помощью аудио-, видео-, письменного подтверждения очевидцев и т.д.) и данные предприятия (название, местонахождение, контакты субъекта).

4. Подать жалобу Уполномоченному по почтовому адресу 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12, электронный адрес skarha@mova-ombudsman.gov.ua или заполнить форму на сайте Уполномоченного https://mova-ombudsman.gov.ua/

В жалобе обязательно должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, место жительства, изложена суть жалобы, какой именно субъект/работник субъекта, когда, по какому адресу, каким образом нарушил право жалобщика. Рекомендуется также приложить доказательства в подтверждение.

Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты. В электронной жалобе также необходимо указать электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение подписи при отправке электронного обращения не требуется.

Жалобы подаются Уполномоченному в течение шести месяцев со дня обнаружения заявителем нарушения.

OstanniPodii.com