Що робити, якщо відмовляють в обслуговуванні українською мовою?

Вже з 16 січня українська мова буде обов′язковою в обслуговуванні споживачів (якщо тільки споживач сам не захоче перейти на іншу мову). Але що робити, якщо ваші права порушуються?

В Уповноваженого із захисту державної мови розповіли, як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене:

1. Спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.

2. У разі відмови працівника, звернутись до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.

3. У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб′єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб′єкта).

Новини за подібною темою:

		В Києві таксист ввічливо висадив хамовитих українофобів
		Вбили чоловіка, за словами його батька, через українську мову
		Гурту Green Grey не сподобалося, що їх не запросили виступати до Дня Незалежності

4. Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/

У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб′єкт/працівник суб′єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендується також додати докази на підтвердження.

Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.

Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.

Нагадаємо, закон “Про забезпечення функціонування української мови як державної” Верховна Рада прийняла 25 квітня 2019 року.

З 16 січня 2021 почне діяти стаття 30 цього закону. "У супермаркеті та в інтернет-магазині, у кав′ярні, банку, на АЗС, в аптеці чи бібліотеці, де б ти не був - обслуговування має бути українською. Лише на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою", - зазначав Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремень.

OstanniPodii.com

• закон про мову
• мовне питання